WARUNKI ZAKWATEROWANIA

(Oferta Publiczna zgodnie z przepisami prawa Ukrainy)

Obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami Zakwaterowania przed dokonaniem rezerwacji lub zameldowaniem w Opera Passage Hotel & Apartments.

Jeżeli nie akceptują Państwo któregokolwiek z postanowień niniejszego dokumentu lub mają pytania dotyczące pobytu, prosimy o kontakt z Hotelem przed dokonaniem rezerwacji lub zameldowaniem.

Niniejszy dokument stanowi Ofertę Publiczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy i określa zasady świadczenia usług hotelowych przez Opera Passage Hotel & Apartments (dalej: Hotel) pod następującymi adresami:

• Aleja Swobody 27, Lwów, 79007, Ukraina 
• ul. Łesia Kurbasa 6, Lwów, 79007, Ukraina 

w zależności od lokalizacji zarezerwowanego pokoju lub apartamentu.

Niniejsze Warunki Zakwaterowania określają prawa i obowiązki Hotelu oraz Gościa, zasady dokonywania rezerwacji, płatności, anulowania rezerwacji, korzystania z mienia Hotelu oraz odpowiedzialność Stron.

Dokonując rezerwacji, opłacając pobyt, meldując się w Hotelu lub korzystając z usług Hotelu, Gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami Zakwaterowania oraz Regulaminem Hotelu, rozumie ich treść i akceptuje wszystkie ich postanowienia.

Niniejsze Warunki Zakwaterowania oraz Regulamin Hotelu stanowią integralną część umowy zawieranej pomiędzy Hotelem a Gościem.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsze Warunki Zakwaterowania regulują zasady świadczenia usług hotelowych pomiędzy Hotelem a Gościem.

1.2. Dokument stanowi publiczną ofertę Hotelu dotyczącą świadczenia usług zakwaterowania zgodnie z niniejszymi Warunkami, Regulaminem Hotelu oraz warunkami potwierdzonej rezerwacji.

1.3. Hotel i Gość zwani są dalej łącznie Stronami, a każdy z osobna Stroną.

1.4. W rozumieniu niniejszego dokumentu Gość oznacza osobę fizyczną dokonującą rezerwacji lub korzystającą z usług Hotelu w celach prywatnych.

1.5. Aktualna wersja niniejszych Warunków Zakwaterowania jest dostępna na oficjalnej stronie internetowej Hotelu oraz w recepcji.

1.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa Ukrainy.

2. PRZEDMIOT UMOWY

2.1. Hotel zobowiązuje się do zapewnienia Gościowi zakwaterowania poprzez oddanie do jego dyspozycji pokoju lub apartamentu, natomiast Gość zobowiązuje się do terminowego uiszczenia należnych opłat oraz przestrzegania niniejszych Warunków Zakwaterowania i Regulaminu Hotelu.

2.2. Rodzaj pokoju lub apartamentu, termin pobytu, liczba Gości, cena oraz pozostałe warunki pobytu wynikają z potwierdzonej rezerwacji.

2.3. Hotel zapewnia zakwaterowanie odpowiadające kategorii zarezerwowanego pokoju lub apartamentu wraz ze standardowym wyposażeniem.

2.4. Warunki wybranego planu taryfowego wskazane podczas dokonywania rezerwacji stanowią integralną część niniejszych Warunków Zakwaterowania.

3. ZAWARCIE UMOWY

3.1. Umowa pomiędzy Hotelem a Gościem zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania niniejszych Warunków Zakwaterowania.

3.2. Za akceptację uważa się w szczególności:

• dokonanie rezerwacji; 
• wpłatę zaliczki lub pełnej kwoty za pobyt; 
• opłacenie pobytu podczas zameldowania; 
• zameldowanie w Hotelu; 
• wypełnienie formularza meldunkowego lub innych dokumentów wymaganych przez obowiązujące przepisy; 
• rozpoczęcie korzystania z usług Hotelu. 

3.3. Akceptując niniejsze Warunki Zakwaterowania, Gość potwierdza, że:

• zapoznał się z ich treścią; 
• zapoznał się z Regulaminem Hotelu; 
• akceptuje warunki pobytu; 
• zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów oraz zasad bezpieczeństwa. 

3.4. Podczas dokonywania rezerwacji oraz zameldowania Gość zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz okazania ważnego dokumentu tożsamości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

3.5. Zameldowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy dotyczącymi działalności hoteli i innych obiektów świadczących usługi zakwaterowania.

4. KORZYSTANIE Z MIENIA HOTELU

4.1. Pokoje i apartamenty są wyposażone w meble, sprzęt AGD, armaturę sanitarną, naczynia, tekstylia oraz inne elementy wyposażenia odpowiednie dla danej kategorii.

4.2. Gość zobowiązany jest korzystać z wyposażenia Hotelu z należytą starannością i zgodnie z jego przeznaczeniem.

4.3. Wszelkie usterki, uszkodzenia, wycieki wody, pożary lub inne sytuacje awaryjne należy niezwłocznie zgłosić Hotelowi.

4.4. Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu Hotelu z jego winy.

4.5. Wartość wyposażenia znajdującego się w pokoju lub apartamencie określa Wykaz wyposażenia i cennik Hotelu, udostępniany Gościowi do wglądu.

4.6. Jeżeli uszkodzony lub utracony przedmiot znajduje się w wykazie, wysokość odszkodowania ustalana jest zgodnie z podaną wartością.

4.7. Jeżeli przedmiot nie został ujęty w wykazie, wysokość odszkodowania odpowiada rzeczywistym kosztom jego naprawy lub wymiany.

4.8. Hotel ma prawo sporządzić protokół szkody określający jej zakres oraz wysokość należnego odszkodowania.

4.9. Gość odpowiada również za szkody wyrządzone przez osoby odwiedzające oraz zwierzęta pozostające pod jego opieką.

4.10. Klucz lub karta dostępu pozostają własnością Hotelu i nie mogą być przekazywane osobom trzecim.

4.11. W przypadku utraty klucza lub karty dostępu Gość zobowiązany jest pokryć koszty ich wymiany.

5. ZASADY POBYTU

5.1. Hotel świadczy usługi przez całą dobę.

5.2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00.

5.3. Doba hotelowa kończy się o godzinie 12:00.

5.4. Wcześniejsze zameldowanie oraz późniejsze wymeldowanie są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Hotelem, w zależności od dostępności pokoi, i mogą podlegać dodatkowej opłacie.

5.5. Zameldowanie następuje po okazaniu ważnego dokumentu tożsamości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

5.6. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 8:00.

5.7. W czasie ciszy nocnej Goście zobowiązani są do powstrzymania się od zachowań mogących zakłócać spokój innych osób, w szczególności od głośnego korzystania z telewizorów, sprzętu audio oraz innych urządzeń elektronicznych.

5.8. Gość może przyjmować odwiedzających, ponosząc pełną odpowiedzialność za ich zachowanie oraz przestrzeganie niniejszych Warunków Zakwaterowania i Regulaminu Hotelu.

5.9. Osoby nieobjęte rezerwacją mogą przebywać w pokoju lub apartamencie wyłącznie z zachowaniem dopuszczalnej liczby osób oraz obowiązujących zasad bezpieczeństwa.

5.10. Hotel zastrzega sobie prawo do żądania okazania dokumentu tożsamości przez osoby odwiedzające, jeżeli jest to niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa Gości, pracowników lub mienia Hotelu.

6. ZASADY DOTYCZĄCE PALENIA

6.1. Na terenie Hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, wyrobów z podgrzewanym tytoniem, fajek wodnych oraz wszelkich innych produktów wytwarzających dym, parę lub aerozol w pokojach, apartamentach, na balkonach oraz we wszystkich miejscach, w których zakaz palenia wynika z obowiązujących przepisów prawa Ukrainy lub Regulaminu Hotelu.

Do dyspozycji Gości przeznaczona jest specjalnie wyznaczona palarnia znajdująca się na trzecim piętrze Hotelu. Palenie dozwolone jest wyłącznie w tym miejscu, pod warunkiem że nie zakłóca komfortu innych Gości.

6.2. Za każde naruszenie zakazu palenia Hotel ma prawo naliczyć karę umowną w wysokości 3 000 UAH (trzy tysiące hrywien ukraińskich).

6.3. Jeżeli palenie spowoduje konieczność wykonania dodatkowego sprzątania, usunięcia zapachu, prania, napraw lub innych prac porządkowych, Gość zobowiązany jest pokryć wszystkie rzeczywiście poniesione przez Hotel koszty.

6.4. Powtarzające się lub rażące naruszenie zasad dotyczących palenia może skutkować wcześniejszym zakończeniem pobytu zgodnie z postanowieniami Rozdziału 7 niniejszego dokumentu.

7. RAŻĄCE NARUSZENIA I WCZEŚNIEJSZE ZAKOŃCZENIE POBYTU

7.1. Gość zobowiązany jest przestrzegać niniejszych Warunków Zakwaterowania oraz Regulaminu Hotelu, a także szanować prawa innych Gości i pracowników Hotelu.

7.2. W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia niniejszych Warunków Zakwaterowania, Regulaminu Hotelu, obowiązujących przepisów bezpieczeństwa lub porządku publicznego Hotel ma prawo zakończyć świadczenie usług przed planowanym terminem wymeldowania oraz zażądać niezwłocznego opuszczenia pokoju lub apartamentu.

7.3. Za rażące naruszenia uważa się w szczególności:

• agresywne, obraźliwe, wulgarne lub groźne zachowanie wobec innych Gości, pracowników Hotelu lub osób trzecich; 
• stosowanie przemocy fizycznej lub kierowanie gróźb; 
• umyślne niszczenie lub uszkadzanie mienia Hotelu; 
• wielokrotne naruszanie zakazu palenia; 
• posiadanie lub używanie broni, materiałów wybuchowych, środków odurzających lub innych przedmiotów zakazanych przez obowiązujące przepisy prawa; 
• zachowania zagrażające życiu, zdrowiu lub bezpieczeństwu innych osób; 
• uporczywe zakłócanie ciszy i porządku; 
• organizowanie imprez lub spotkań powodujących znaczne niedogodności dla innych Gości albo stwarzających ryzyko uszkodzenia mienia Hotelu; 
• przekazywanie pokoju, apartamentu, klucza lub karty dostępu osobom trzecim z naruszeniem niniejszych Warunków Zakwaterowania; 
• wszelkie inne działania zagrażające bezpieczeństwu osób, mieniu Hotelu lub spokojnemu pobytowi innych Gości. 

7.4. Jeżeli zachowanie Gościa stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia, Hotel ma prawo zażądać natychmiastowego zaprzestania naruszeń oraz niezwłocznego opuszczenia pokoju lub apartamentu.

7.5. W przypadku odmowy zastosowania się do powyższego żądania Hotel może zwrócić się o pomoc do właściwych organów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

7.6. W przypadku wcześniejszego zakończenia pobytu ewentualny zwrot środków za niewykorzystane usługi rozpatrywany jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności sprawy, charakteru naruszenia, zakresu wykonanych usług oraz obowiązujących przepisów prawa.

7.7. Wcześniejsze zakończenie pobytu nie zwalnia Gościa z obowiązku naprawienia szkody ani uregulowania wszelkich należności wobec Hotelu.

8. USŁUGI HOTELU

8.1. Hotel świadczy usługi zgodnie z potwierdzoną rezerwacją oraz wybranym planem taryfowym.

8.2. Zakres usług wliczonych w cenę pobytu określa wybrany plan taryfowy.

8.3. Hotel może świadczyć usługi dodatkowe za odrębną opłatą. Informacje o ich dostępności, cenach i warunkach są przekazywane Gościowi przed ich zamówieniem.

8.4. Dodatkowe sprzątanie pokoju lub apartamentu wykonywane jest na życzenie Gościa, w miarę dostępności personelu.

8.5. Standardowa wymiana pościeli i ręczników odbywa się co cztery dni podczas pobytu.

8.6. Dodatkowa wymiana pościeli, ręczników lub sprzątanie mogą zostać wykonane na życzenie Gościa zgodnie z obowiązującym cennikiem Hotelu.

9. REZERWACJE

9.1. Rezerwacji można dokonać bezpośrednio w Hotelu lub za pośrednictwem internetowych platform rezerwacyjnych.

9.2. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną z chwilą otrzymania przez Gościa potwierdzenia od Hotelu lub właściwej platformy rezerwacyjnej.

9.3. Potwierdzenie rezerwacji zawiera w szczególności:

• datę przyjazdu; 
• datę wyjazdu; 
• kategorię pokoju lub apartamentu; 
• liczbę Gości; 
• cenę pobytu; 
• warunki płatności; 
• zasady anulowania rezerwacji; 
• pozostałe warunki obowiązujące dla wybranego planu taryfowego. 

9.4. Gość zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do dokonania rezerwacji.

9.5. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem Booking.com lub innych platform internetowych podlegają również regulaminom obowiązującym na tych platformach.

9.6. Jeżeli wybrany plan taryfowy przewiduje warunki odmienne od niniejszych Warunków Zakwaterowania, pierwszeństwo mają postanowienia wybranego planu taryfowego, o ile nie są sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

10. PŁATNOŚCI

10.1. Ceny usług hotelowych oraz usług dodatkowych obowiązują zgodnie z cennikiem aktualnym w dniu dokonania rezerwacji.

10.2. Wszystkie ceny podawane są w hrywnach ukraińskich (UAH).

10.3. Płatności mogą być dokonywane gotówką, kartą płatniczą, przelewem bankowym, za pośrednictwem systemów płatności online lub innymi metodami akceptowanymi przez Hotel.

10.4. W zależności od wybranego planu taryfowego Hotel może wymagać pełnej przedpłaty, częściowej przedpłaty, zapłaty podczas zameldowania lub innej formy gwarancji rezerwacji.

10.5. Wysokość wymaganej przedpłaty oraz termin jej wniesienia określane są podczas procesu rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.

10.6. Brak wymaganej przedpłaty w wyznaczonym terminie uprawnia Hotel do anulowania rezerwacji, o ile warunki rezerwacji nie stanowią inaczej.

10.7. Niektóre plany taryfowe mogą przewidywać bezzwrotną lub częściowo zwrotną przedpłatę. Informacja o takich warunkach przekazywana jest Gościowi przed potwierdzeniem rezerwacji.

11. ANULOWANIE REZERWACJI I NIEPRZYJAZD GOŚCIA (NO-SHOW)

11.1. Gość może anulować rezerwację zgodnie z procedurą wskazaną podczas jej dokonywania lub w potwierdzeniu rezerwacji.

11.2. O ile wybrany plan taryfowy nie stanowi inaczej, bezpłatne anulowanie rezerwacji z pełnym zwrotem przedpłaty jest możliwe nie później niż 48 godzin przed planowaną datą przyjazdu.

11.3. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed planowanym przyjazdem, wpłacona przedpłata (zaliczka) nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub warunki wybranego planu taryfowego stanowią inaczej.

11.4. W przypadku nieprzyjazdu Gościa bez wcześniejszego anulowania rezerwacji (no-show) zastosowanie mają warunki obowiązujące dla wybranego planu taryfowego.

11.5. Promocyjne oraz bezzwrotne plany taryfowe podlegają indywidualnym warunkom anulowania określonym podczas dokonywania rezerwacji.

11.6. W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Booking.com lub innych platform internetowych obowiązują również zasady anulowania i nieprzyjazdu określone przez daną platformę.

11.7. Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana przez Hotel z przyczyn niezależnych od Gościa, zwrot środków następuje zgodnie z warunkami rezerwacji oraz obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

11.8. W wyjątkowych sytuacjach uniemożliwiających odbycie podróży lub realizację rezerwacji przez Hotel, wnioski dotyczące zmiany terminu pobytu, zmiany rezerwacji lub zwrotu środków mogą być rozpatrywane indywidualnie.

12. PRAWA I OBOWIĄZKI GOŚCIA

12.1. Prawa Gościa

Gość ma prawo do:

• korzystania z usług zakwaterowania zgodnie z warunkami potwierdzonej rezerwacji; 
• otrzymywania rzetelnych informacji dotyczących usług, wyposażenia oraz zasad pobytu w Hotelu; 
• korzystania z zarezerwowanego pokoju lub apartamentu wraz z jego wyposażeniem zgodnie z jego przeznaczeniem; 
• zgłaszania Hotelowi pytań, uwag, sugestii oraz reklamacji dotyczących świadczonych usług; 
• korzystania z usług dodatkowych oferowanych przez Hotel, zgodnie z ich dostępnością oraz obowiązującym cennikiem. 

12.2. Obowiązki Gościa

Gość zobowiązuje się do:

• przestrzegania niniejszych Warunków Zakwaterowania oraz Regulaminu Hotelu; 
• terminowego regulowania należności za pobyt oraz usługi dodatkowe; 
• korzystania z mienia Hotelu z należytą starannością; 
• przestrzegania przepisów przeciwpożarowych oraz zasad bezpieczeństwa; 
• respektowania godzin ciszy nocnej; 
• powstrzymania się od zachowań zakłócających spokój innych Gości lub utrudniających funkcjonowanie Hotelu; 
• niezwłocznego zgłaszania Hotelowi wszelkich awarii, uszkodzeń, szkód lub sytuacji nadzwyczajnych; 
• naprawienia szkód wyrządzonych przez siebie, osoby odwiedzające lub zwierzęta pozostające pod jego opieką; 
• zwrotu wszystkich kluczy oraz kart dostępu podczas wymeldowania. 

13. POBYT ZE ZWIERZĘTAMI

13.1. Pobyt ze zwierzętami jest dozwolony wyłącznie w pokojach lub apartamentach, w których Hotel dopuszcza taką możliwość.

13.2. Gość planujący przyjazd ze zwierzęciem zobowiązany jest poinformować o tym Hotel przed przyjazdem oraz przestrzegać obowiązujących zasad pobytu ze zwierzętami.

13.3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie swojego zwierzęcia, przestrzeganie zasad sanitarnych oraz wszelkie szkody lub niedogodności spowodowane przez zwierzę.

13.4. Zwierzę nie może pozostawać bez opieki w pokoju lub apartamencie, chyba że Hotel wyrazi na to wyraźną zgodę.

13.5. Hotel zastrzega sobie prawo odmowy zakwaterowania ze zwierzęciem w przypadku naruszenia obowiązujących zasad pobytu ze zwierzętami.

14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

14.1. Każda ze Stron ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków wynikających z niniejszych Warunków Zakwaterowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

14.2. Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Hotelowi wskutek umyślnego działania, zaniedbania lub działań osób oraz zwierząt, za które odpowiada.

14.3. Hotel ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług zakwaterowania zgodnie z niniejszymi Warunkami Zakwaterowania oraz obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

14.4. O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych pozostawionych bez nadzoru w pokojach, apartamentach lub innych częściach Hotelu.

14.5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub ograniczenia w dostawie energii elektrycznej, wody, ogrzewania, usług telekomunikacyjnych, Internetu ani innych mediów, jeżeli wynikają one z okoliczności pozostających poza kontrolą Hotelu lub z działania siły wyższej.

15. SIŁA WYŻSZA, SYTUACJE NADZWYCZAJNE I STAN WOJENNY

15.1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków Zakwaterowania, jeżeli jest ono bezpośrednim skutkiem okoliczności pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą.

15.2. Za takie okoliczności uważa się w szczególności:

• działania wojenne lub konflikt zbrojny; 
• obowiązywanie stanu wojennego; 
• ataki rakietowe, dronowe, artyleryjskie lub inne działania militarne; 
• alarmy przeciwlotnicze; 
• akty terrorystyczne; 
• pożary, wybuchy lub zniszczenia budynków; 
• klęski żywiołowe; 
• awarie infrastruktury krytycznej; 
• długotrwałe przerwy w dostawie energii elektrycznej, wody, ogrzewania, Internetu lub usług telekomunikacyjnych; 
• epidemie, pandemie, kwarantannę lub inne zagrożenia zdrowia publicznego; 
• decyzje organów państwowych lub samorządowych; 
• ograniczenia w przemieszczaniu się; 
• wszelkie inne nadzwyczajne okoliczności, które obiektywnie uniemożliwiają wykonanie zobowiązań przez Hotel lub Gościa. 

15.3. W okresie obowiązywania stanu wojennego lub innych sytuacji nadzwyczajnych Hotel może wprowadzić dodatkowe środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę Gości, pracowników oraz mienia Hotelu.

15.4. W przypadku ogłoszenia alarmu przeciwlotniczego lub wystąpienia innego zagrożenia Goście zobowiązani są do niezwłocznego stosowania się do poleceń personelu Hotelu oraz właściwych służb.

15.5. Hotel nie może zagwarantować nieprzerwanego funkcjonowania wszystkich usług, instalacji technicznych ani urządzeń, jeżeli jest to niemożliwe z przyczyn od niego niezależnych.

15.6. Hotel podejmie wszelkie racjonalnie uzasadnione działania w celu ograniczenia skutków takich okoliczności oraz, w miarę możliwości, poinformuje Gości o wszelkich zmianach mających wpływ na funkcjonowanie Hotelu.

15.7. Sam fakt obowiązywania stanu wojennego nie zwalnia automatycznie żadnej ze Stron z wykonania zobowiązań. Zwolnienie z odpowiedzialności ma zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim konkretne okoliczności rzeczywiście uniemożliwiły ich wykonanie.

16. MONITORING WIZYJNY

16.1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Gości, pracowników, osób odwiedzających oraz ochrony mienia Hotel może prowadzić monitoring wizyjny w wybranych częściach wspólnych obiektu.

16.2. Kamery monitoringu mogą być zainstalowane przy wejściach, w recepcji, na korytarzach, klatkach schodowych oraz w innych ogólnodostępnych częściach Hotelu.

16.3. Monitoring nie jest prowadzony w pokojach, apartamentach, łazienkach ani w innych miejscach, w których Goście mają prawo oczekiwać poszanowania swojej prywatności.

16.4. Nagrania z monitoringu mogą być przechowywane przez okres wynikający z wewnętrznych procedur Hotelu, możliwości technicznych systemu oraz obowiązujących przepisów prawa Ukrainy.

17. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

17.1. W związku z dokonaniem rezerwacji oraz zameldowaniem Hotel może gromadzić i przetwarzać dane osobowe Gościa niezbędne do realizacji rezerwacji, świadczenia usług hotelowych, wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa oraz prowadzenia rozliczeń.

17.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.

17.3. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach zgodnych z prawem oraz w zakresie niezbędnym do realizacji usług świadczonych przez Hotel.

17.4. Gościowi przysługują wszystkie prawa dotyczące ochrony danych osobowych wynikające z obowiązujących przepisów prawa Ukrainy.

18. REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

18.1. Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania wszelkich pytań, reklamacji i sporów w drodze negocjacji.

18.2. Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług zarówno w trakcie pobytu, jak i po jego zakończeniu.

18.3. Hotel rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i – w uzasadnionych przypadkach – podejmie odpowiednie działania mające na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości.

18.4. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Ukrainy.

19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

19.1. Niniejsze Warunki Zakwaterowania wchodzą w życie z dniem ich opublikowania przez Hotel i obowiązują do czasu ich zmiany lub wycofania.

19.2. Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Zakwaterowania w dowolnym czasie. Nowa wersja obowiązuje od chwili jej opublikowania, o ile nie wskazano innego terminu wejścia w życie.

19.3. Niniejsze Warunki Zakwaterowania, Regulamin Hotelu, potwierdzenie rezerwacji oraz warunki wybranego planu taryfowego stanowią całość umowy pomiędzy Hotelem a Gościem dotyczącej świadczenia usług zakwaterowania.

19.4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność ani skuteczność pozostałych postanowień.

DANE HOTELU

Opera Passage Hotel & Apartments

Adres główny:
Aleja Swobody 27
79007 Lwów
Ukraina

Dodatkowa lokalizacja:
ul. Łesia Kurbasa 6
79007 Lwów
Ukraina

Telefon:

+38 (050) 506 05 03
+38 (097) 826 22 85
+38 (063) 649 68 86
+38 (032) 295 00 55

E-mail:
op.aparthotel@gmail.com

Strona internetowa:
operapassage-hotel.com