9.6
4.8Regulamin pobytu w hotelu
Szanowni Goście!
Dokonując rezerwacji i meldując się w hotelu, potwierdzają Państwo zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz zobowiązują się do jego przestrzegania osobiście, a także do zapewnienia jego przestrzegania przez wszystkie osoby przebywające wraz z Państwem. Potwierdzają Państwo również zgodę na włączenie swoich danych osobowych do Bazy Danych Osobowych Klientów FOP Baliasz O.H. oraz na przetwarzanie tych danych w celu należytego zapewnienia i świadczenia usług hotelowych, dodatkowych oraz usług w zakresie ochrony zdrowia, w zakresie niezbędnym do osiągnięcia wskazanego celu. Ponadto potwierdzają Państwo otrzymanie informacji o przysługujących prawach oraz informacji określonych w art. 8 i 12 Ustawy Ukrainy „O ochronie danych osobowych”. Prawo do określenia zakresu przetwarzania danych osobowych przysługuje Hotelowi.
Administracja prosi o uważne zapoznanie się z warunkami pobytu. W przypadku pytań nasi pracownicy z przyjemnością udzielą niezbędnych wyjaśnień.
• Na poziomie -1 budynku pod adresem: Lwów, prospekt Swobody 27 / ul. Łesia Kurbasa 6 znajduje się tymczasowe schronienie, z którego goście i odwiedzający są zobowiązani korzystać podczas ogłoszenia alarmu obrony cywilnej „ALARM POWIETRZNY”;
• Po ogłoszeniu sygnału „ALARM POWIETRZNY” goście i odwiedzający hotel powinni szybko (do 5 minut) ubrać się, zabrać środki ochrony osobistej, dokumenty, leki, zapas żywności, wyłączyć energię elektryczną i niezwłocznie udać się do schronienia;
• Schronienie wyposażone jest w krzesła, zapas wody, system wentylacji, WiFi oraz toaletę;
• Oznaczenia trasy do schronienia znajdują się na terenie całego hotelu;
• Podczas zameldowania gości i odwiedzających personel hotelu przeprowadza instruktaż dotyczący lokalizacji schronienia oraz zasad postępowania podczas alarmu powietrznego.
Za naruszenie zasad postępowania podczas ogłoszenia alarmu obrony cywilnej „ALARM POWIETRZNY” goście i odwiedzający hotel ponoszą odpowiedzialność osobistą i nie będą zgłaszać żadnych roszczeń (w tym finansowych) wobec kierownictwa ani personelu hotelu Opera Passage.
1. Rezerwacja i płatność
1.1. W celu potwierdzenia rezerwacji gość dokonuje przedpłaty w wysokości określonej na fakturze lub w systemie rezerwacji online.
1.2. Płatność powinna wpłynąć w ciągu jednego dnia roboczego od momentu otrzymania faktury, o ile strony nie uzgodniły inaczej.
1.3. Rezerwacja uznawana jest za gwarantowaną wyłącznie po zaksięgowaniu środków na rachunku hotelu.
1.4. W przypadku braku płatności w określonym terminie administracja zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji lub przekazania pokoju innemu gościowi.
1.5. Jeżeli kilka osób jednocześnie ubiega się o ten sam pokój, pierwszeństwo ma gość, który jako pierwszy potwierdził rezerwację płatnością.
2. Usługi dodatkowe
2.1. Płatność za usługi dodatkowe, w tym wyżywienie, może zostać dokonana podczas zameldowania lub wcześniej na podstawie wystawionej faktury.
2.2. Jeżeli rezerwacja została dokonana w ramach pakietu lub oferty specjalnej obejmującej kompleks usług, pełna przedpłata stanowi obowiązkowy warunek potwierdzenia takiej rezerwacji.
3. Kategoria pokoju
Hotel dokonuje rezerwacji według kategorii pokoi. Konkretny pokój przydzielany jest przez administrację w zależności od obłożenia i potrzeb operacyjnych.
4. Dokumenty wymagane do zameldowania
4.1. Podczas zameldowania należy okazać dokument tożsamości.
4.2. W przypadku dzieci poniżej 16 roku życia wymagane jest przedstawienie aktu urodzenia lub innego dokumentu przewidzianego przepisami prawa.
4.3. W przypadku braku wymaganych dokumentów administracja ma prawo odmówić zameldowania.
5. Usługi hotelowe
Gość ma prawo korzystać ze wszystkich opłaconych usług zgodnie z obowiązującymi taryfami, pakietami i ofertami specjalnymi.
6. Dodatkowe życzenia
Hotel rozpatruje życzenia gości indywidualnie, jednak nie gwarantuje realizacji próśb, które nie są objęte zakresem usług, są sprzeczne z przepisami prawa, regulaminem wewnętrznym lub możliwościami obiektu.
7. Godziny zameldowania i wymeldowania
• Zameldowanie (Check-in) — od godziny 15:00.
• Wymeldowanie (Check-out) — do godziny 12:00.
8. Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie
W przypadku dostępności wolnych pokoi możliwe jest wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie. Koszt usługi wynosi 50% ceny odpowiedniej doby hotelowej.
9. Wyżywienie
W przypadku niewykorzystania zamówionego wyżywienia (spóźnienie, rezygnacja lub nieobecność gościa) rekompensata ani zwrot kosztów nie przysługują.
10. Pobyt dzieci
10.1. Dzieci do 3 roku życia mogą przebywać bezpłatnie bez zapewnienia oddzielnego miejsca noclegowego i śniadania. Jeżeli dziecko korzysta ze śniadania z menu dla dorosłych, koszt śniadania podają administratorzy hotelu.
10.2. Dzieci w wieku od 3 do 14 lat zakwaterowywane są na dodatkowym miejscu zgodnie z obowiązującą taryfą.
11. Pobyt zwierząt domowych
11.1. W hotelu mogą przebywać wyłącznie zwierzęta domowe o spokojnym i nieagresywnym usposobieniu, które nie stanowią zagrożenia dla innych gości ani personelu.
11.2. Koszt pobytu:
• psy małych i średnich ras o wadze do 15 kg oraz koty — 500 UAH za dobę;
• psy dużych ras o wadze powyżej 15 kg — 700 UAH za dobę.
11.3. Właściciel zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność za jego zachowanie, bezpieczeństwo innych gości, przestrzeganie norm sanitarnych oraz naprawienie wszelkich szkód wyrządzonych mieniu hotelu.
11.4. Zabrania się pozostawiania zwierząt bez opieki w pokoju. Właściciel zobowiązany jest przebywać wraz ze zwierzęciem lub zapewnić nad nim odpowiednią kontrolę przez cały okres pobytu w hotelu.
11.5. Jeżeli zwierzę powoduje dyskomfort dla innych gości (ciągłe szczekanie, wycie, agresywne zachowanie itp.), administracja ma prawo zażądać usunięcia naruszenia. W przypadku ponownych skarg lub niewykonania poleceń administracji wobec właściciela może zostać nałożona kara w wysokości 2000 UAH, a hotel zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego pobytu zwierzęcia.
11.6. Administracja hotelu ma prawo odmówić zakwaterowania zwierzęcia lub zakończyć jego pobyt w hotelu w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu bez zwrotu kosztów pobytu zwierzęcia.
12. Wcześniejszy wyjazd
12.1. W przypadku wcześniejszego zakończenia pobytu z przyczyn niezwiązanych z działalnością hotelu niewykorzystane usługi i dni pobytu nie podlegają rekompensacie.
12.2. Wyjątki mogą zostać rozpatrzone indywidualnie przez administrację w przypadku udokumentowanych okoliczności siły wyższej lub nadzwyczajnych sytuacji osobistych.
12.3. Decyzją administracji część niewykorzystanych środków może zostać zaliczona na depozyt do wykorzystania przy przyszłej rezerwacji w ciągu jednego roku kalendarzowego.
13. Zwrot środków
Zwrot środków następuje po otrzymaniu pisemnego wniosku gościa według ustalonego wzoru, nie później niż 2 dni przed planowanym przyjazdem.
14. Anulowanie rezerwacji
Warunki zwrotu środków zależą od taryfy oraz terminu anulowania rezerwacji.
Dla różnych kategorii rezerwacji mogą obowiązywać odrębne terminy i wysokości rekompensaty, o których gość jest informowany podczas dokonywania rezerwacji.
15. Odpowiedzialność materialna
15.1. Gość ponosi odpowiedzialność za mienie hotelu uszkodzone lub utracone z jego winy lub z winy osób przebywających razem z nim.
15.2. Odszkodowanie za szkody ustalane jest na podstawie odpowiedniego protokołu i obliczane według rynkowej wartości naprawy lub wymiany mienia.
16. Ogólne obowiązki gości
16.1. Goście są zobowiązani do przestrzegania porządku publicznego, zasad bezpieczeństwa oraz norm współżycia społecznego.
16.2. Niedopuszczalne są działania mogące zaszkodzić reputacji hotelu, komfortowi innych gości lub pracy personelu.
16.3. W przypadku rażącego lub systematycznego naruszania regulaminu administracja ma prawo zakończyć pobyt przed terminem bez zwrotu wniesionych opłat.
17. Odpowiedzialność za dzieci
17.1. Rodzice lub opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za dzieci przez cały okres pobytu w hotelu.
17.2. Zabrania się pozostawiania dzieci bez opieki w pokoju, na terenie hotelu lub w strefach ogólnodostępnych.
18. Godziny ciszy
W celu zapewnienia komfortowego wypoczynku gości należy zachować ciszę:
• od 22:00 do 08:00;
• od 14:00 do 16:00.
W wyżej wymienionych godzinach zabrania się powodowania nadmiernego hałasu, głośnego słuchania muzyki, śpiewania, używania materiałów pirotechnicznych oraz organizowania innych działań mogących przeszkadzać otoczeniu.
19. Odwiedzający
19.1. Osoby niezarejestrowane jako goście hotelu nie mogą przebywać w pokojach.
19.2. Spotkania z odwiedzającymi są dozwolone w recepcji, restauracji lub w wyznaczonych miejscach na terenie hotelu.
19.3. Naruszenie tej zasady może stanowić podstawę do wcześniejszego wymeldowania.
20. Kontrola dostępu i bezpieczeństwo
Pracownicy hotelu mają prawo kontrolować obecność osób postronnych na terenie obiektu oraz podejmować niezbędne działania w zakresie bezpieczeństwa.
W przypadku wystąpienia sytuacji konfliktowych lub niebezpiecznych administracja ma prawo zwrócić się do organów ścigania.
21. Płatności podczas pobytu
Rozliczenia za większość usług dokonywane są za pośrednictwem recepcji hotelu. Niektóre usługi restauracyjne mogą być opłacane bezpośrednio przy kasie lokalu.
22. Palenie
22.1. Palenie wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, fajek wodnych oraz innych podobnych urządzeń w pokojach, na balkonach i w pomieszczeniach hotelu jest zabronione.
22.2. W przypadku naruszenia tej zasady gość zobowiązany jest do pokrycia kosztów specjalistycznego sprzątania i usuwania zapachu w wysokości 3000 UAH.
22.3. Palenie dozwolone jest wyłącznie w specjalnie wyznaczonym miejscu na 3. piętrze, oznaczonym odpowiednim znakiem. Drzwi do pomieszczenia otwierane są kartą do pokoju.
