Правила

Правила проживання в готелі

Шановні гості!

Підтверджуючи бронювання та заселяючись до готелю, ви підтверджуєте ознайомлення з цими Правилами та погоджуєтесь їх дотримуватися особисто, а також забезпечити їх виконання всіма особами, які проживають разом із вами. А також підтверджуєте надання згоди на включення ваших персональних даних до Бази персональних даних клієнтів ФОП Баляш О.Г. та обробку цих даних з метою якісного забезпечення та надання готельних та додаткових послуг, послуг у сфері охорони здоров’я в об’ємі, необхідному для досягнення зазначеної мети, а також підтверджуєте повідомлення вам прав та інформації, визначення ст.. 8, 12 Закону України «Про захист персональних даних». Право визначення об’єму обробки персональних даних надається Готелю.

Адміністрація просить уважно ознайомитися з умовами проживання. У разі виникнення запитань наші співробітники із задоволенням нададуть необхідні роз’яснення.

• На цокольному (мінус 1-му) поверсі приміщення будівлі за адресою: м. Львів, проспект Свободи, 27/ вул.Л.Курбаса, 6 облаштовано тимчасове укриття, яким гості та відвідувачі зобов’язані користуватися під час оповіщення цивільного захисту “ПОВІТРЯНА ТРИВОГА”;
• За сигналами “ПОВІТРЯНА ТРИВОГА”, гості та відвідувачі готелю повинні швидко (до 5 хв.) вдягнутися, взяти засоби індивідуального захисту, документи, медикаменти, запас харчів, вимкнути електроенергію, та негайно пройти в укриття;
• Укриття обладнано стільцями, резервами води,  системою вентиляції, WiFi, туалетом;
• Вказівники маршруту до укриття розміщено по всій території готелю;
• При поселенні гостей та відвідувачів, персонал готелю проводить інструктаж щодо місцезнаходження укриття та алгоритму дій під час повітряної тривоги.

За порушення дій під час оповіщення цивільного захисту “ПОВІТРЯНА ТРИВОГА”, гості та відвідувачі готелю відповідальність несуть персонально, жодних претензій (в т.ч. матеріальних) до керівництва та персоналу готелю Opera Passage не мають.

1. Бронювання та оплата

1.1. Для підтвердження бронювання гість здійснює передоплату в розмірі, визначеному рахунком або системою онлайн-бронювання.

1.2. Оплата повинна надійти протягом одного робочого дня з моменту отримання рахунку, якщо інше не погоджено сторонами.

1.3. Бронювання вважається гарантованим лише після зарахування коштів на рахунок готелю.

1.4. У разі відсутності оплати в зазначений термін адміністрація залишає за собою право анулювати бронювання або передати номер іншому гостю.

1.5. Якщо декілька осіб одночасно претендують на один номер, перевага надається тому гостю, який першим підтвердив бронювання оплатою.

2. Додаткові послуги

2.1. Оплата додаткових послуг – харчування, може здійснюватися під час заселення або заздалегідь на підставі виставленого рахунку.

2.2. Якщо бронювання оформлене за пакетною або спеціальною пропозицією, що включає комплекс послуг, повна передоплата є обов’язковою умовою підтвердження такого бронювання.

3. Категорія номера

Готель здійснює бронювання за категоріями номерів. Конкретний номер визначається адміністрацією залежно від завантаженості та операційних потреб.

4. Документи для поселення

4.1. Під час заселення необхідно пред’явити документ, що посвідчує особу.

4.2. Для дітей віком до 16 років обов’язково надається свідоцтво про народження або інший передбачений законодавством документ.

4.3. За відсутності необхідних документів адміністрація має право відмовити в поселенні.

5. Послуги готелю

Гість має право користуватися всіма оплаченими послугами відповідно до чинних тарифів, пакетів та спеціальних пропозицій.

6. Додаткові побажання

Готель розглядає побажання гостей індивідуально, однак не гарантує виконання запитів, які не передбачені переліком послуг, суперечать законодавству, внутрішнім правилам або можливостям закладу.

7. Час заїзду та виїзду

• Заїзд (Check-in) — з 15:00.
• Виїзд (Check-out) — до 12:00.

8. Ранній заїзд та пізній виїзд

За наявності вільних номерів можливе раннє заселення або пізній виїзд. Вартість такої послуги становить 50% вартості відповідної доби проживання.

9. Харчування

У разі невикористання замовленого харчування (запізнення, відмова або відсутність гостя) компенсація чи повернення коштів не здійснюється.

10. Проживання дітей

1. Діти до 3 років можуть проживати безкоштовно без надання окремого місця та сніданку. Якщо дитина снідає стравами з дорослого меню, вартість сніданку повідомляють адміністратори.
2. Для дітей від 3 до 14 років розміщення здійснюється на додатковому місці згідно з чинним тарифом.

11. Розміщення домашніх тварин

1. До проживання в готелі допускаються лише домашні тварини зі спокійною та неагресивною поведінкою, які не становлять небезпеки для інших гостей та персоналу. 
2. Вартість проживання: 

• собаки малих і середніх порід вагою до 15 кг, а також коти — 500 грн за добу; 
• собаки великих порід вагою понад 15 кг — 700 грн за добу. 

1. Власник тварини несе повну відповідальність за її поведінку, безпеку інших гостей, дотримання санітарних норм та відшкодування будь-яких збитків, завданих майну готелю. 
2. Залишати тварин без нагляду в номері заборонено. Власник зобов’язаний перебувати разом із твариною або забезпечити належний контроль за нею протягом усього часу перебування в готелі. 
3. Якщо тварина створює дискомфорт іншим гостям (постійний гавкіт, виття, агресивна поведінка тощо), адміністрація має право вимагати усунення порушення. У разі повторних скарг або невиконання вимог адміністрації до власника може бути застосований штраф у розмірі 2000 грн, а також готель залишає за собою право відмовити у подальшому розміщенні тварини. 
4. Адміністрація готелю має право відмовити в розміщенні тварини або припинити її перебування в готелі у разі порушення цих Правил без компенсації вартості проживання тварини.

12. Достроковий виїзд

12.1. У разі дострокового припинення проживання з причин, не пов’язаних із роботою готелю, невикористані послуги та дні проживання не компенсуються.

12.2. Винятки можуть бути розглянуті адміністрацією індивідуально за наявності підтверджених форс-мажорних або надзвичайних особистих обставин.

12.3. За рішенням адміністрації частина невикористаних коштів може бути зарахована на депозит для майбутнього бронювання протягом одного календарного року.

13. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання встановленого взірця письмової заяви гостя. Не пізніше ніж за 2 дні до заїзду. 

14. Скасування бронювання

Умови повернення коштів залежать від тарифу та часу скасування бронювання.

Для різних категорій бронювання можуть діяти окремі строки та розміри компенсації, які повідомляються гостю під час оформлення бронювання.

15. Матеріальна відповідальність

15.1. Гість несе відповідальність за майно готелю, пошкоджене або втрачене з його вини чи з вини осіб, які проживають разом із ним.

15.2. Відшкодування збитків здійснюється на підставі відповідного акту та розраховується за ринковою вартістю відновлення або заміни майна.

16. Загальні обов’язки гостей

16.1. Гості зобов’язані дотримуватися громадського порядку, правил безпеки та норм поведінки.

16.2. Не допускаються дії, які можуть завдати шкоди репутації готелю, комфорту інших гостей або роботі персоналу.

16.3. У разі грубого або систематичного порушення правил адміністрація має право достроково припинити проживання без повернення сплачених коштів.

17. Відповідальність за дітей

17.1. Батьки або супроводжуючі особи несуть повну відповідальність за дітей протягом усього часу перебування в готелі.

176.2. Забороняється залишати дітей без нагляду в номері, на території готелю або в громадських зонах.

18. Режим тиші

Для забезпечення комфортного відпочинку гостей необхідно дотримуватися тиші:

• з 22:00 до 08:00;
• з 14:00 до 16:00.

У зазначений час забороняється створювати надмірний шум, голосно слухати музику, співати, використовувати піротехніку чи проводити інші заходи, що можуть заважати оточуючим.

19. Відвідувачі

19.1. Особи, які не зареєстровані як гості готелю, не можуть перебувати в номерах.

19.2. Зустрічі з відвідувачами допускаються в зоні рецепції, ресторані або на території готелю у визначених місцях.

19.3. Порушення цього правила може стати підставою для дострокового виселення.

20. Контроль доступу та безпека

Працівники готелю мають право контролювати перебування сторонніх осіб на території комплексу та вживати необхідних заходів безпеки.

У разі виникнення конфліктних або небезпечних ситуацій адміністрація має право звернутися до правоохоронних органів.

21. Оплата під час проживання

Розрахунки за більшість послуг здійснюються через рецепцію готелю. Окремі послуги ресторану можуть оплачуватися безпосередньо на касі закладу.

22. Паління

22.1. Паління тютюнових виробів, електронних сигарет, кальянів та інших аналогічних пристроїв у номерах, на балконах та в приміщеннях готелю заборонене.

22.2. У разі порушення цього правила гість сплачує компенсацію витрат на спеціальне прибирання та усунення запаху в розмірі 3000 грн.

22.3. Паління дозволяється лише у спеціально відведеному місці на 3-му поверсі, позначеному відповідним знаком. Двері приміщення відчиняються карткою до номеру.