ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ З ТИМЧАСОВОГО РОЗМІЩЕННЯ

Редакція від «_01_» _січня_ 2026 року

Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами цієї Публічної оферти (Договору) про надання послуг з тимчасового розміщення.

Якщо Ви не погоджуєтеся з будь-якою умовою цієї Публічної оферти або маєте запитання щодо умов проживання, просимо звернутися до працівників готелю Opera Passage / Опера Пасаж до моменту бронювання або поселення.

Послуги з тимчасового розміщення надаються готелем Opera Passage / Опера Пасаж (далі – Готель) за адресами: Україна, м. Львів, проспект Свободи, 27 / вул. Лесі Курбаса, 6, залежно від розташування заброньованого номера або апартаментів. 

Ця Публічна оферта визначає умови надання Готелем послуг з тимчасового проживання, права та обов’язки Готелю і Гостя, порядок бронювання, оплати, скасування бронювання, користування майном Готелю та відповідальність Сторін.

Здійснюючи бронювання, оплату послуг, реєстрацію або користуючись послугами Готелю, Гість підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Публічної оферти та Правилами проживання в Готелі і погоджується з ними.

Ця Публічна оферта та Правила проживання в Готелі діють одночасно та доповнюють один одного.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Публічна оферта визначає умови договору про надання послуг з тимчасового розміщення між Готелем та фізичною особою – Гостем.

1.2. Публічна оферта є пропозицією Готелю укласти договір про надання готельних послуг на умовах, визначених цією Публічною офертою, Правилами проживання та умовами конкретного бронювання.

1.3. Готель та Гість разом іменуються Сторони, а кожен окремо – Сторона.

1.4. У цьому Договорі терміни «Гість» та «Споживач» використовуються щодо фізичної особи, яка замовляє або отримує послуги Готелю для особистих потреб.

1.5. Актуальна редакція Публічної оферти розміщується на офіційному вебсайті Готелю та може бути доступна для ознайомлення у Готелі.

1.6. До відносин між Готелем та Гостем застосовується законодавство України.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Готель зобов’язується надати Гостю послуги з тимчасового розміщення шляхом надання номера або апартаментів для проживання, а Гість зобов’язується оплатити такі послуги та дотримуватися умов цього Договору і Правил проживання.

2.2. Категорія номера або апартаментів, дата заїзду, дата виїзду, кількість Гостей, вартість проживання та інші умови визначаються відповідно до підтвердженого бронювання.

2.3. Готель надає номер або апартаменти відповідно до заброньованої категорії та комплектації.

2.4. Умови конкретного тарифу, зазначені під час бронювання та/або в підтвердженні бронювання, є невід’ємною частиною цього Договору.

3. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

3.1. Договір укладається шляхом приєднання Гостя до умов цієї Публічної оферти.

3.2. Прийняттям умов Публічної оферти є, зокрема:

• здійснення бронювання; 
• внесення передоплати або повної оплати; 
• оплата послуг під час поселення; 
• реєстрація та поселення в Готелі; 
• заповнення реєстраційної форми або іншого документа, необхідного для оформлення проживання; 
• фактичне користування послугами Готелю. 

3.3. Укладення Договору означає, що Гість:

• ознайомився з умовами цієї Публічної оферти; 
• ознайомився з Правилами проживання; 
• погоджується з умовами проживання; 
• зобов’язується дотримуватися встановлених правил та вимог безпеки. 

3.4. Під час бронювання та поселення Гість зобов’язаний надати достовірні дані та документи, необхідні для оформлення проживання відповідно до законодавства України.

3.5. Оформлення проживання здійснюється відповідно до чинного законодавства України та Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення.

4. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ МАЙНОМ ГОТЕЛЮ

4.1. Номери та апартаменти Готелю обладнані меблями, побутовою технікою, сантехнікою, посудом, текстильними виробами та іншим майном відповідно до їх категорії.

4.2. Гість зобов’язаний дбайливо ставитися до майна Готелю та використовувати його виключно за призначенням.

4.3. У разі виявлення несправності, пошкодження майна, залиття, загоряння або іншої надзвичайної ситуації Гість зобов’язаний негайно повідомити Адміністрацію Готелю.

4.4. У разі втрати або пошкодження з вини Гостя майна Готелю Гість зобов’язаний відшкодувати завдану шкоду.

4.5. Вартість майна, що знаходиться в номері або апартаментах, зазначена у Переліку майна з вартістю, доступному для ознайомлення Гостя.

4.6. У разі втрати або пошкодження майна, вартість якого зазначена у Переліку, розмір відшкодування визначається відповідно до зазначеної у ньому вартості.

4.7. Якщо вартість пошкодженого або втраченого майна не зазначена у Переліку, розмір відшкодування визначається виходячи з фактичних витрат на ремонт, відновлення або заміну такого майна.

4.8. У разі заподіяння матеріальної шкоди Готель має право скласти акт із зазначенням характеру пошкодження або втрати та розміру завданої шкоди.

4.9. Гість відповідає також за шкоду, завдану майну Готелю особами, яких він запросив до Готелю, та домашніми тваринами, за перебування яких він відповідає.

4.10. Ключ або картка доступу до номера/апартаментів є майном Готелю. Гість зобов’язаний не передавати їх стороннім особам та повернути під час виїзду.

4.11. У разі втрати ключа або картки доступу Гість зобов’язаний відшкодувати Готелю витрати, пов’язані з їх відновленням або заміною.

5. ВНУТРІШНІЙ РОЗПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ

5.1. Готель працює цілодобово.

5.2. Час заїзду — з 15:00.

5.3. Час виїзду — до 12:00.

5.4. Ранній заїзд або пізній виїзд можливі за попереднім погодженням з Адміністрацією Готелю та за наявності відповідної можливості. За такі послуги може стягуватися додаткова плата відповідно до чинних тарифів Готелю.

5.5. Поселення здійснюється після пред’явлення документа, що посвідчує особу, у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

5.6. Гість зобов’язаний дотримуватися тиші з 22:00 до 08:00.

5.7. У зазначений час забороняється створювати шум, який може заважати іншим Гостям, зокрема вмикати на підвищену гучність телевізори, аудіосистеми та інші пристрої.

5.8. Гість має право запрошувати відвідувачів, однак несе відповідальність за їх поведінку та дотримання ними Правил проживання.

5.9. Перебування в номері або апартаментах осіб, які не зазначені у бронюванні та не зареєстровані як Гості, допускається з урахуванням місткості номера/апартаментів, вимог безпеки та Правил проживання.

5.10. Адміністрація має право попросити відвідувача пред’явити документ, що посвідчує особу, якщо це необхідно для забезпечення безпеки Гостей, працівників або майна Готелю.

6. КУРІННЯ

6.1. Куріння тютюнових виробів, електронних сигарет, пристроїв для нагрівання тютюну, кальянів та інших виробів, використання яких супроводжується утворенням диму, пари або аерозолю, заборонене у номерах, балконах, апартаментах та інших приміщеннях Готелю, де куріння заборонено законодавством України або Правилами проживання. На 3-му поверсі готелю облаштоване спеціальне приміщення для паління, в якому це дозволено для гостей готелю і не заважає іншим.

6.2. За куріння у забороненому місці Гість зобов’язаний сплатити штраф у розмірі 3000 (три тисячі) гривень за кожне окреме порушення.

6.3. Якщо внаслідок куріння виникла необхідність у додатковому прибиранні, хімчистці, усуненні запаху або проведенні інших робіт, Гість також зобов’язаний відшкодувати Готелю фактичні витрати на усунення наслідків такого порушення.

6.4. Повторне або істотне порушення заборони на куріння може бути підставою для дострокового припинення проживання відповідно до розділу 7 цього Договору.

7. ГРУБІ ПОРУШЕННЯ ТА ДОСТРОКОВЕ ПРИПИНЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

7.1. Гість зобов’язаний дотримуватися Правил проживання та не порушувати права інших Гостей і працівників Готелю.

7.2. У разі грубого або систематичного порушення Гостем умов цього Договору, Правил проживання, вимог безпеки або громадського порядку Готель має право достроково припинити надання послуг з розміщення та вимагати від Гостя звільнити номер або апартаменти.

7.3. До грубих порушень, зокрема, належать:

• агресивна, погрозлива або образлива поведінка щодо інших Гостей, працівників Готелю чи інших осіб; 
• фізичне насильство або погроза його застосування; 
• умисне пошкодження або знищення майна Готелю; 
• повторне куріння у заборонених місцях; 
• зберігання або використання зброї, вибухових речовин, наркотичних засобів чи інших заборонених законом речовин або предметів; 
• дії, які створюють загрозу життю, здоров’ю або безпеці людей; 
• істотне або систематичне порушення режиму тиші; 
• проведення в номері або апартаментах заходів чи вечірок, що створюють істотні незручності або загрозу для інших Гостей чи майна Готелю; 
• передача номера, апартаментів або ключа/картки доступу стороннім особам з порушенням умов проживання; 
• інші дії, які створюють загрозу безпеці, майну або нормальному перебуванню інших Гостей. 

7.4. У разі безпосередньої загрози життю, здоров’ю, безпеці людей або майну Готелю Готель має право вимагати від Гостя негайно припинити відповідні дії та звільнити номер або апартаменти.

7.5. У разі відмови Гостя добровільно припинити грубе порушення або звільнити номер/апартаменти Готель має право звернутися до відповідних компетентних органів відповідно до законодавства України.

7.6. У разі дострокового припинення проживання питання щодо повернення коштів за невикористаний період проживання вирішується Готелем індивідуально з урахуванням обставин конкретного випадку, характеру та тяжкості порушення, фактично наданих послуг, завданої шкоди та інших істотних обставин, з урахуванням вимог чинного законодавства України.

7.7. Дострокове припинення проживання не звільняє Гостя від обов’язку відшкодувати завдану Готелю шкоду та сплатити передбачені цим Договором платежі.

8. ПОСЛУГИ ГОТЕЛЮ

8.1. Готель надає послуги з тимчасового розміщення відповідно до категорії номера або апартаментів, обраного тарифу та умов підтвердженого бронювання.

8.2. Перелік послуг, що входять у вартість проживання, визначається відповідним тарифом.

8.3. Додаткові послуги можуть надаватися за окрему плату. Їх перелік, вартість та умови надання доводяться до відома Гостя до моменту замовлення.

8.4. Додаткове прибирання номера або апартаментів здійснюється за проханням Гостя та за наявності відповідної можливості.

8.5. Планова заміна постільної білизни та рушників здійснюється один раз на чотири дні проживання.

8.6. За бажанням Гостя додаткова заміна рушників, постільної білизни або додаткове прибирання можуть бути здійснені окремо на умовах, повідомлених Готелем.

9. БРОНЮВАННЯ

9.1. Бронювання номерів та апартаментів здійснюється безпосередньо через Готель або через сторонні сервіси онлайн-бронювання.

9.2. Бронювання вважається підтвердженим після отримання Гостем підтвердження бронювання від Готелю або відповідного сервісу бронювання.

9.3. Підтвердження бронювання містить основні умови замовлення, зокрема:

• дату заїзду; 
• дату виїзду; 
• категорію номера або апартаментів; 
• кількість Гостей; 
• вартість; 
• умови оплати; 
• умови скасування; 
• інші умови конкретного тарифу. 

9.4. Гість зобов’язаний надати достовірну інформацію, необхідну для оформлення та виконання бронювання.

9.5. Якщо бронювання здійснюється через Booking.com або інший сервіс онлайн-бронювання, до нього застосовуються також умови, зазначені у підтвердженні відповідного сервісу.

9.6. Якщо спеціальні умови конкретного тарифу відрізняються від загальних умов цієї Публічної оферти, застосовуються спеціальні умови тарифу, повідомлені Гостю до підтвердження бронювання, якщо вони не суперечать вимогам законодавства України.

10. ОПЛАТА ТА ПЕРЕДОПЛАТА

10.1. Вартість проживання та додаткових послуг визначається відповідно до тарифів, чинних на момент бронювання.

10.2. Вартість послуг зазначається у гривнях.

10.3. Оплата може здійснюватися готівкою, банківською карткою, банківським переказом, через платіжні сервіси або іншим доступним способом.

10.4. Залежно від умов конкретного тарифу Готель може вимагати повну або часткову попередню оплату, оплату під час поселення або інший спосіб гарантування бронювання.

10.5. Розмір та строк внесення передоплати зазначаються під час бронювання та/або у підтвердженні бронювання.

10.6. У разі невнесення передоплати у встановлений строк Готель має право анулювати бронювання, якщо інше не передбачено умовами конкретного бронювання.

10.7. Умови конкретного тарифу можуть передбачати, що внесена передоплата не підлягає поверненню або підлягає поверненню частково. Такі умови мають бути повідомлені Гостю до підтвердження бронювання.

11. СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ ТА НЕПРИБУТТЯ

11.1. Гість може скасувати бронювання способом, передбаченим під час його здійснення або зазначеним у підтвердженні бронювання.

11.2. Якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу, безкоштовне скасування бронювання з поверненням внесеної передоплати можливе не пізніше ніж за 48 годин до запланованої дати заїзду.

11.3. У разі скасування бронювання пізніше ніж за 48 годин до запланованої дати заїзду внесена передоплата (аванс) не повертається, якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу або законодавством України.

11.4. У разі неприбуття Гостя в день заїзду без попереднього скасування бронювання застосовуються умови конкретного тарифу щодо неприбуття (no-show), зазначені під час бронювання та у підтвердженні бронювання.

11.5. Для спеціальних тарифів, які передбачають інші умови скасування або неповоротну передоплату, застосовуються умови такого тарифу.

11.6. Для бронювань, здійснених через Booking.com або інший сервіс онлайн-бронювання, застосовуються також умови скасування та неприбуття, зазначені у відповідному бронюванні.

11.7. Якщо бронювання скасоване Готелем з причин, не пов’язаних із порушенням Гостем умов цього Договору, порядок повернення внесених коштів визначається відповідно до умов бронювання та чинного законодавства України.

11.8. У випадку надзвичайних або непередбачуваних обставин, які істотно впливають на можливість Гостя прибути до Готелю або Готелю — надати заброньовані послуги, питання щодо перенесення дат проживання, зміни бронювання або повернення коштів може бути розглянуте Готелем індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

12. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ГОСТЯ

12.1. Гість має право:

• отримувати послуги відповідно до умов підтвердженого бронювання; 
• отримувати інформацію щодо послуг та умов проживання; 
• користуватися майном номера/апартаментів за призначенням; 
• звертатися до Адміністрації із зауваженнями, проханнями та скаргами; 
• замовляти додаткові послуги за умови їх доступності та оплати. 

12.2. Гість зобов’язаний:

• дотримуватися умов цього Договору та Правил проживання; 
• своєчасно оплачувати послуги; 
• дбайливо ставитися до майна Готелю; 
• дотримуватися вимог пожежної безпеки; 
• дотримуватися режиму тиші; 
• не створювати небезпеки або істотних незручностей для інших Гостей та працівників; 
• повідомляти Адміністрацію про несправності або надзвичайні ситуації; 
• відшкодовувати завдану з його вини шкоду; 
• нести відповідальність за дії запрошених ним відвідувачів та домашніх тварин. 

13. ДОМАШНІ ТВАРИНИ

13.1. Проживання з домашніми тваринами допускається відповідно до умов, установлених Готелем для відповідного типу номера/апартаментів та тарифу.

13.2. Гість зобов’язаний заздалегідь повідомити Готель про намір проживати з домашньою твариною та дотримуватися встановлених Готелем правил перебування з тваринами.

13.3. Гість несе відповідальність за поведінку тварини, дотримання санітарних вимог та відшкодування шкоди, завданої твариною майну Готелю.

14. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

14.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.

14.2. Гість несе відповідальність за шкоду, завдану Готелю внаслідок його умисних або необережних дій, а також дій осіб, за яких він відповідає.

14.3. Готель відповідає за належне надання послуг відповідно до умов договору та законодавства України.

14.4. Готель не відповідає за втрату або пошкодження особистих речей Гостя, якщо такі речі були залишені без нагляду, крім випадків, коли відповідальність Готелю передбачена законодавством України.

14.5. Готель не відповідає за перебої у роботі електропостачання, водопостачання, опалення, зв’язку, мережі Інтернет та інших інженерних систем, якщо такі перебої виникли з причин, що не залежать від Готелю, або внаслідок обставин непереборної сили.

15. НАДЗВИЧАЙНІ ОБСТАВИНИ ТА ВОЄННИЙ СТАН

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання стало безпосереднім наслідком обставин, які Сторона не могла передбачити або запобігти їм розумними заходами.

15.2. До таких обставин можуть належати, зокрема:

• воєнні дії та бойові дії; 
• ракетні, артилерійські, дронові та інші атаки; 
• повітряні тривоги та загроза атак; 
• обстріли та їх наслідки; 
• пожежі, вибухи та руйнування; 
• аварії та пошкодження об’єктів критичної інфраструктури; 
• аварійні або тривалі відключення електроенергії; 
• перебої з водопостачанням, теплопостачанням або зв’язком; 
• рішення органів державної влади або місцевого самоврядування; 
• обмеження пересування та інші заходи, запроваджені відповідно до законодавства України; 
• інші обставини, які об’єктивно перешкоджають виконанню зобов’язань за Договором. 

15.3. У період дії воєнного стану та інших надзвичайних обставин Готель має право вживати додаткових заходів безпеки, необхідних для захисту життя та здоров’я Гостей і працівників.

15.4. У разі оголошення повітряної тривоги Гості зобов’язані дотримуватися рекомендацій Адміністрації Готелю та вимог безпеки.

15.5. Готель не може гарантувати безперервне надання окремих послуг або функціонування всіх інженерних систем у випадку виникнення обставин, зазначених у цьому розділі, якщо їх забезпечення об’єктивно неможливе або створює загрозу безпеці людей.

15.6. Готель докладає розумних зусиль для мінімізації наслідків надзвичайних обставин та, за можливості, інформує Гостей про зміни в роботі Готелю.

15.7. Сам факт дії воєнного стану не звільняє Сторони від виконання зобов’язань автоматично. Звільнення від відповідальності застосовується лише в тій частині, в якій конкретні обставини об’єктивно унеможливили виконання відповідного зобов’язання.

16. ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

16.1. Для забезпечення безпеки Гостей, працівників та майна Готелю в окремих місцях загального користування може здійснюватися відеоспостереження.

16.2. Відеоспостереження може здійснюватися у входах до Готелю, холах, коридорах, на сходових клітках та в інших місцях загального користування.

16.3. Відеоспостереження не здійснюється у номерах, апартаментах, санітарних кімнатах та інших місцях, де особа обґрунтовано очікує приватності.

16.4. Відеозаписи можуть зберігатися протягом строку, визначеного внутрішніми правилами Готелю, технічними можливостями системи та вимогами законодавства України.

17. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

17.1. Під час бронювання та поселення Гість може надати Готелю персональні дані, необхідні для бронювання, реєстрації, поселення, надання послуг, виконання вимог законодавства та ведення обліку.

17.2. Готель здійснює обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України. 

17.3. Обсяг та порядок обробки персональних даних визначаються метою їх обробки та вимогами законодавства України.

17.4. Гість має права щодо своїх персональних даних, передбачені чинним законодавством України.

18. ЗВЕРНЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

18.1. Сторони прагнуть вирішувати всі питання та спірні ситуації шляхом переговорів.

18.2. Гість може звернутися до Адміністрації із зауваженнями або претензіями щодо якості послуг під час проживання або після його завершення.

18.3. Готель розглядає звернення Гостя та, за можливості, вживає заходів для усунення виявлених недоліків.

18.4. Якщо Сторони не можуть врегулювати спір шляхом переговорів, він вирішується відповідно до чинного законодавства України.

19. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

19.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її оприлюднення Готелем та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

19.2. Готель має право вносити зміни до цієї Публічної оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення, якщо інше не встановлено новою редакцією.

19.3. Ця Публічна оферта, Правила проживання в Готелі, підтвердження бронювання та умови обраного тарифу в сукупності визначають умови надання послуг Гостю.

19.4. Якщо окреме положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не може бути застосоване, це не впливає на дійсність інших положень Договору.

РЕКВІЗИТИ ГОТЕЛЮ

Opera Passage Hotel & Apartments

Адреса: проспект Свободи, 27, м. Львів, 79007, Україна
Телефон: +38 (050) 506 05 03
Телефон: +38 (097) 826 22 85
Телефон: +38 (063) 649 68 86
Телефон: +38 (032) 295 00 55

E-mail: op.aparthotel@gmail.com

Вебсайт: operapassage-hotel.com